ELTAVYR

Eliminación de datos de usuario

Cómo borrar tus datos en ELTAVYR: lo que puedes hacer tú mismo ahora, y cómo pedirnos la eliminación completa.

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

1. Lo que puedes borrar tú, ahora mismo

Si tienes cuenta, desde el propio producto puedes eliminar:

• proyectos completos;
• archivos que hayas subido;
• resultados generados;
• identidades guardadas y sus fotos de referencia.

También puedes desconectar la integración con Meta en Publicar → Canales: al desconectar se borra el permiso de acceso que teníamos guardado y se pide a Meta que lo revoque, y se eliminan las métricas guardadas de esa conexión.

2. Si te pidieron permiso sobre tu imagen y no tienes cuenta

No necesitas escribirnos: puedes retirarlo tú desde la página de gestión de permisos, con el mismo correo con el que lo diste. Te enviamos un código a ese correo y desde ahí ves tus permisos y los retiras.

Retirar el permiso hace, automáticamente:

• dejar de autorizar cualquier generación nueva con tu imagen;
• cancelar los trabajos en marcha que se amparaban en ese permiso;
• borrar el modelo entrenado con tu cara, si llegó a existir;
• borrar el vídeo que grabaste como prueba del permiso, a los 30 días, o de inmediato si nos lo pides escribiendo a support@eltavyr.com.

Tras borrar el vídeo conservamos solo el rastro de que hubo permiso —para qué usos, sobre qué texto y en qué fecha—, sin ninguna imagen tuya. Sirve para poder demostrar que el permiso existió y con qué alcance; no permite reconstruir tu cara.

3. Eliminar tu cuenta y todos tus datos

Esto se hace por solicitud y lo atiende una persona. No hay hoy un botón en el producto que borre la cuenta entera, y preferimos decirlo a fingir lo contrario.

Para pedirlo:

1. Escribe a support@eltavyr.com desde la misma dirección de correo con la que entras en ELTAVYR. Es lo que nos permite localizar tu cuenta.
2. Pon como asunto: Eliminación de datos.
3. En el cuerpo, indica el nombre de tu organización si lo recuerdas, y si quieres eliminar todo o solo una parte (por ejemplo, solo los datos obtenidos a través de Meta).
4. Te confirmamos por correo cuando esté hecho.

No nos mandes tu contraseña, ni códigos, ni capturas de nada que sea secreto. No los necesitamos y no te los vamos a pedir.

Si escribes desde otra dirección distinta a la de tu cuenta, tendremos que confirmarlo contigo antes de borrar nada: no podemos borrar la cuenta de alguien porque un tercero lo pida.

Qué se elimina

• tu cuenta y tus datos personales asociados (nombre, correo, credenciales, sesiones);
• tus proyectos, tus archivos subidos y el material generado;
• tus identidades guardadas y los modelos entrenados con ellas;
• los datos obtenidos a través de Meta y el permiso de acceso que tuviéramos guardado, si habías conectado la integración.

Qué puede no eliminarse

Borrar una cuenta no siempre puede llevarse por delante todos los registros que la mencionan: hay apuntes que no describen a una persona sino un hecho del sistema —por ejemplo la contabilidad de créditos consumidos, el registro de auditoría de operaciones, o el rastro de que un permiso existió y con qué alcance—. No publicamos aquí una lista cerrada porque dependería del caso; al confirmarte la eliminación te diremos exactamente qué registros se han conservado y por qué. Si alguno de ellos te parece innecesario, dilo en la misma respuesta.

Cuánto tarda

No publicamos un plazo automático porque hoy no existe: la solicitud la atiende una persona y te confirmamos por correo cuando se ha completado. El único plazo que sí es automático es el del vídeo de evidencia de consentimiento, que se purga a los 30 días de que el permiso deje de estar vigente.

4. Datos obtenidos a través de Facebook o Instagram

Si conectaste la integración, ELTAVYR solo pudo leer datos: los básicos de la cuenta de Instagram vinculada, las métricas de tus publicaciones, y de tu página de Facebook su nombre, su categoría, sus seguidores y las publicaciones que la propia página ha publicado. No publicamos, no programamos publicaciones, no leemos el texto de tus mensajes ni de los comentarios, y no gestionamos anuncios.

Para eliminarlos tienes dos vías, y puedes usar las dos:

1. Desconectar desde el producto (Publicar → Canales): borra el permiso de acceso que teníamos guardado y pide a Meta que lo revoque. Al desconectar también se eliminan las métricas guardadas de esa conexión. Los análisis ya generados a partir de lecturas anteriores pueden conservarse.
2. Pedirnos la eliminación por correo, con los pasos del apartado 3, indicando que quieres que se borren también los análisis derivados de Meta.

También puedes retirar el acceso desde el propio Facebook o Instagram, sin pasar por nosotros: en la configuración de tu cuenta de Facebook, en Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones de empresa (o Aplicaciones y sitios web, según la versión que te muestre Meta), aparece la lista de aplicaciones con acceso y desde ahí se puede quitar. Esa pantalla es de Meta, no nuestra, y puede cambiar de sitio sin avisarnos.

Esa pantalla de Meta retira el acceso, pero no nos dice qué hacer con lo que ya habíamos leído. Si quieres que además lo borremos, escríbenos.

5. Contacto

support@eltavyr.com — asunto Eliminación de datos.

Ver también la Política de privacidad y las Condiciones del servicio.